QUY ĐỊNH CHUNG
1. Phạm vi áp dụng
Chào mừng quý khách là người dùng (“Người Mua”) đến với website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử gigi.com.vn (sau đây gọi là “Người bán” hoặc “Gigi”).
Chính sách này quy định các điều kiện, quy trình, quyền và trách nhiệm của các bên liên quan đến việc đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền và hoàn coupon đối với các đơn hàng phát sinh trên Gigi.
2. Thời hạn đổi trả
• Trả hàng – hoàn tiền: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Trả hàng – hoàn coupon: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
3. Chính sách hoàn tiền theo giá trị sản phẩm
• Trong 03 ngày đầu: hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
• Sau 03 ngày (tối đa 30 ngày): hoàn bằng coupon.
4. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả
Phụ kiện
Không áp dụng đổi/trả đối với: nón, vớ, khăn, trang sức, móc khóa, ốp lưng, sản phẩm chăm sóc giày, khẩu trang, thắt lưng.
5. Chính sách hoàn coupon
Coupon có giá trị bằng số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển, mã giảm giá, khuyến mãi).
Thời hạn sử dụng: 45 ngày kể từ ngày phát hành.
Coupon chỉ được sử dụng để mua hàng trên gigi.com.vn, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ
1. Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi/trả 01 lần
Trường hợp khách hàng đã đổi hàng nhưng tiếp tục phát sinh lỗi từ phía GIGI, (lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh, …) và khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng, GIGI sẽ tiến hành hoàn tiền theo đúng quy trình của GIGI.
2. Giá trị sản phẩm đổi/trả
Bằng giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Người dùng (Lưu ý: Không bao gồm chi phí giao hàng).
3. Quy định tiếp nhận hàng gửi trả
Sau khi Gigi thẩm định hàng hóa trả lại từ Người Mua, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, Gigi sẽ từ chối giao dịch trả hàng này, bộ phận chăm sóc khách hàng của Gigi (“Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng”) sẽ liên hệ Người Mua về việc nhận lại sản phẩm hoặc Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ hỗ trợ Người Mua chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Người Mua (với trường hợp này, Người Mua sẽ chịu chi phí vận chuyển).
Trong trường hợp Người Mua không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho Gigi theo địa chỉ gửi và Gigi sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.
4. Trường hợp đổi/trả
Phát sinh lỗi từ phía Gigi, Gigi sẽ chịu chi phí vận chuyển đến Người Mua
Phát sinh từ nhu cầu của Người Mua, Người Mua sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho Gigi
Lưu ý:
- Người Mua vui lòng cung cấp thông tin bổ sung như video mở hộp hoặc hình ảnh chi tiết khi khui kiện hàng. Video mở hộp hoặc hình ảnh sẽ giúp GIGI có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và hiểu rõ hơn về vấn đề gặp phải.
- Người Mua có thể gửi video hoặc hình ảnh đến GIGI thông qua email hoặc các kênh liên lạc khác mà GIGI cung cấp.
- Các trường hợp phản ánh về phát sinh lỗi, thời gian GIGI tiếp nhận và xử lý là 7 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ
Tất cả quy trình thực hiện và xử lý đổi/trả, Gigi tương tác chính qua email gửi đến Người Mua.
1. Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt/là, không có mùi lạ.
Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì và quà tặng kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình lưu giữ, vận chuyển từ phía Người Mua.
Khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ tại Gigi.
2. Địa điểm nhận đổi / trả
Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng khi tiếp nhận trường hợp đổi/trả sẽ email trực tiếp đến Người Mua về địa chỉ gửi trả hàng.
Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi trả hàng, Người Mua vui lòng liên hệ số hotline: 1900252538. Nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ hỗ trợ ngay thông tin.
Lưu ý: Người Mua lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:
Gigi không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi Người Mua gửi qua dịch vụ chuyển phát.
Người Mua nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho Gigi. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát.
Người Mua cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc.
3. Quy trình thực hiện
Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm gửi trả thông qua:
Hotline: 1900 252 538. Thời gian làm việc: 09h - 18h từ thứ hai đến thứ sáu (không áp dụng ngày Lễ)
Email: customers@gigi.com.vn. Thời gian làm việc: 09h - 18h từ thứ hai đến thứ sáu.
Sau khi Người Mua gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn, Gigi/ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận sản phẩm và ghi nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận.
Bước 2: Kiểm tra tình trạng sản phẩm
Gigi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm dựa trên các điều kiện đổi/trả đã được quy định tại chính sách này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tình trạng sử dụng, nhãn mác, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm, chứng từ mua hàng và các dấu hiệu hư hỏng phát sinh trong quá trình lưu giữ hoặc vận chuyển từ phía Người Mua.
Bước 3: Thông báo kết quả xử lý
Sau khi hoàn tất kiểm tra và thẩm định, Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ thông báo kết quả xử lý đến Người Mua qua email hoặc kênh liên hệ phù hợp.
Bước 4: Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả
Gigi sẽ tiếp tục xử lý đổi hàng, hoàn tiền hoặc hoàn coupon cho Người Mua theo đúng quy định tại chính sách này.
Bước 5: Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi/trả
Gigi có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả. Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ liên hệ Người Mua để thông báo lý do từ chối và hướng dẫn Người Mua nhận lại sản phẩm.
Trường hợp Người Mua yêu cầu gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Người Mua, Người Mua sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
Bước 6: Trường hợp Người Mua không nhận lại sản phẩm
Trong trường hợp Người Mua không phản hồi, không chấp nhận nhận lại sản phẩm hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển trong thời hạn được Gigi thông báo, sản phẩm sẽ được lưu giữ/xử lý theo quy định nội bộ của Gigi.
4. Phương thức hoàn tiền/coupon
Phương thức 01: Hình thức coupon sẽ được GIGI gửi về email của Người Mua, với thời hạn sử dụng là 45 ngày kể từ ngày phát hành.
Phương thức 02: Người Mua thanh toán đơn hàng online qua ZaloPay/VNPay (QR Code), ATM nội địa, thẻ Visa/Mastercard/JCB: GIGI sẽ thanh toán bằng phương thức tương ứng: 7–10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.
Phương thức 03: Người Mua thanh toán đơn hàng qua COD: GIGI sẽ thanh toán vào tài khoản ngân hàng của Người Mua: 7–10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán.
Phương thức 04: Người Mua thanh toán đơn hàng qua ví MoMo: GIGI sẽ thanh toán vào tài khoản ví của Người Mua: 3–4 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán.
